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ISO20000管理体系在企业应用与过程改进 [2019-07-25]
    随着国内外IT 外包业务竞争趋势的加强及政府的相关部门的高度重视,使得国内IT 服务外包产业逐渐走向辉煌。然而,软件外包占据整个IT 服务外包市场的重要份额,由于软件外包的重要程度,产品与服务质量的好坏将直接影响到国家或企业的外在形象及收益,如何提供更好的过程持续改进质量,成为企业及政府重点关注的问题。(如:由商务部新近发起的“千百十工程&rdqu
ISO20000标准中所规定组织须制定文件化的文件有哪 [2019-07-25]
   ISO 20000-1: 2011标准规定文件化的文件应包括:        a)服务管理政策和目标;        b)服务管理计划;        c)本标准所要求的各流程文件化的政策和计划(如变更管理策略、发布管理策略、可用性计划等
ISO20000与ISO27001管理体系如何进行整合? [2019-07-25]
      多体系的整合会对企业组织来讲,无论在是战略规划上,还是日常操作中,都将产生重大的影响意义。企业组织关心的是如何将多体系整合,下面着重介绍一下,ISO20000 与ISO27001 体系是如何进行整合的。          整合原则        为了能
什么是ISO20000认证?认证的意义 [2019-07-25]
 【什么是ISO20000认证】        ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management) 领域的国际标准,也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。        作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000
ISO20000系列标准有哪些? [2019-07-25]
   目前,ISO/IEC 20000 在信息技术-服务管理总标题下包含下列部分:        a)ISO/IEC 20000-1:2011服务管理系统需求——详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的需求。        
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